英文缩写TCS Model

英文全称Total Customer Satisfaction Model

中文解释全面客户满意模型

缩写简介
以客户全程体验为基础的满意度研究。通过分析客户与企业在产品、服务等各个方面的接触点以及客户的全程体验满意度，发现影响顾客满意度的因素、顾客满意度以及消费行为三者的关系，并为企业提高客户满意度提供有效的决策支持，有效改进产品和服务质量，提升品牌形象与顾客忠诚度，从而获得企业竞争力。